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网络危机公关

意外性/ACCIDENTAL

21世纪随着互联网媒体的极速发展,在网络环境下时间和空间的范围得到了最大程度的延伸和扩展。网络危机的源头无处不在,通常危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度,都是始料未及的。

聚焦性/FOCUES

进入4G移动互联时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说,就象大火借了东风一样。

破坏性/DESTRUCTIVE

危机的出现通常具有"出其不意,攻其不备"的特点,不论什么性质和规模的危机,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。

紧迫性/URGENCY

对企业来说,危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,危机会急剧恶化,使企业遭受更大损失。

 

我们怎么做?What canwedo?


一、危机诊断

全面分析诊断企业的危机产生原因以及现阶段处境。

二、策划方案

策划出正确有效的公关措施解除危机,重建消费者信任感,即为企业提供将物流和信息流供应链有效连接起来的一整套全面的软件、硬件和服务,为客户实施一个"全价值可追溯性"系统提供分析和计划,帮助企业增加透明度,从而重建消费者对企业的信任。

三、方案执行

网络危机公关 危机处理的准备阶段

成立专门的危机应对小组。专职人员24小时对危机发生和蔓延进行监控。并制定好危机应对方案。

网络危机公关危机处理的准备阶段

危机的处理制定的方针、政策,有步骤地实施危机处理策略。实施时要灵活变动,时时回馈,根据具体情况适当变更。

网络危机公关 危机的恢复阶段(即维护阶段)

解除危机之后,或者协助企业展开一系列的活动,尽快的摆脱危机事件带来的销售低迷现象。同时及时跟踪发现企业新的负面信息,预防新的危机。